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Calidad y Medio Ambiente

Calidad y Medio Ambiente

Nuestro compromiso: La excelencia en el servicio 




Telespazio Ibérica ha implantado y mantiene un Sistema integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente basado en las normas internacionales ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004, y certificado por APPLUS, desde el año 2005. En el sistema de gestión de la calidad se incluyen todos los procesos de negocio de la Compañía y sus dos centros de trabajo en Barcelona y Madrid. La certificación ISO 14001:2004 incluye únicamente la oficina de Barcelona.


  • La norma ISO 9001 establece los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización con objeto de certificar su capacidad para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, así como los reglamentarios aplicables, y garantizar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema y de su mejora continua.

    El compromiso fundamental de Telespazio Ibérica es ofrecer a sus clientes la excelencia en el servicio. A tal efecto se desarrolla en toda la Compañía una labor continuada de análisis y mejora, que contempla los siguientes aspectos:

    • Confección de ofertas y contratos con el cliente, según sus requisitos.

    • Selección y formación de personal cualificado y especializado.

    • Gestión de proyectos y servicios: Elección del equipo de trabajo, análisis de los requerimientos y planificación establecidos en la oferta, ejecución del proyecto y verificación interna de cada fase, seguimiento y atención continua al cliente, validación con el cliente de todas las entregas, etc.

    • Gestión de las compras y las subcontrataciones.

    • Selección y evaluación de proveedores.

    • Gestión de los recursos de infraestructura.

    • Realización de auditorías de revisión de los procesos.

    • Seguimiento y medida de la satisfacción del cliente.

    • Seguimiento y análisis de indicadores internos de Calidad, entre ellos, la productividad y la calidad en las entregas (en plazo y sin errores).

    • Implementación de planes de mejora a partir de los datos de los indicadores y del grado de satisfacción del cliente.

    • Tratamiento de las no conformidades y reclamaciones del cliente. Aplicación de acciones correctoras, cuando es preciso.

    • Gestión de las comunicaciones internas y externas.


  • La norma ISO 14001 establece los requisitos del sistema de gestión ambiental, destinados a que nuestra Compañía desarrolle una política y objetivos ambientales, cumpla con los requisitos legales establecidos y ayude a la prevención de la contaminación, a través de la aplicación eficaz del sistema y de su mejora continua.

    Telespazio Ibérica pretende alcanzar y desarrollar un sólido desempeño ambiental mediante el control del impacto de nuestras actividades, productos y servicios sobre el medio ambiente. Todo esto dentro del contexto socio-económico actual, la legislación vigente cada vez más estricta en las medidas de protección ambiental y el aumento general de la preocupación e interés por los temas ambientales. Como reflejo de este compromiso con el medio ambiente, desde el sistema de gestión se contemplan los siguientes aspectos:

    • Se establecen aquellos aspectos ambientales que se pueden controlar o sobre los que puede tener alguna influencia y se determinan los que puedan tener un impacto significativo en el medio ambiente.

    • Actualización constante de la legislación e identificación de los requisitos aplicables.

    • Gestión de los residuos producto de las actividades de la compañía: recogida, minimización y revalorización o reciclaje, cuando es posible.

    • Consumo moderado de recursos energéticos y de materias primas.

    • Seguimiento y control de los proveedores de temas medioambientales.

    • Análisis del impacto ambiental y el coste/beneficio de las medidas a considerar.

    • Realización de auditorías ambientales.

    • Definición y comunicación de un Manual de Buenas Prácticas medioambientales.

UNE-EN ISO 9001:2008
SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD
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UNE-EN ISO 14001:2004
SISTEMAS DE GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL


 

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